Es un servicio telefónico de primera escucha y asistencia inmediata, anónima y gratuita sobre consumo problemático de sustancias.
Los llamados los pueden realizar quienes se encuentren en situación de consumos (consultas directas), las personas que están buscando ayuda para acompañar a otras personas (consultas indirectas) y cualquier persona que quiera obtener información sobre atención o prevención de los consumos (pedido de información).